(电子商务研究中心讯) 2014年4月22日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对团友网的投诉称退单完成一直不退款。
以下为该用户的投诉内容：
我2014年3月29在团友网上买了一副眼镜。收到货后发现与所展示的完全不一样，于是退回给卖家。快递显示4月5日卖家已经签收快递，跟卖家联系也确认收货。至4月22日一直没有收到退款。以后与卖家联系也一直不理人！
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，中国电子商务研究中心建议广大用户在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
